Domande frequenti

Domande Frequenti – Zenora Mood

🛍️ ORDINI E SPEDIZIONI

1. Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito scegliendo i prodotti che preferisci e aggiungendoli al carrello. Dopo aver completato il pagamento, riceverai un’email di conferma con i dettagli del tuo ordine.

2. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna variano in base al prodotto e alla destinazione. In media, gli ordini vengono consegnati entro 7-15 giorni lavorativi. Ti invieremo un codice di tracciamento non appena il pacco sarà spedito.

3. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, puoi contattarci entro 24 ore dall’acquisto per modificare o annullare il tuo ordine, se non è ancora stato elaborato.

4. Spedite anche all’estero?
Attualmente spediamo in tutta Italia. Stiamo lavorando per estendere presto le nostre spedizioni anche ad altri Paesi.

🌸 PRODOTTI E MATERIALI

5. Da dove provengono i vostri prodotti?
I nostri prodotti vengono selezionati da fornitori internazionali, con particolare attenzione alla qualità, ai materiali naturali e al design ispirato alla cultura asiatica.

6. Gli articoli matcha sono autentici?
Sì. I nostri accessori per la preparazione del matcha rispettano la tradizione giapponese e vengono realizzati in materiali naturali come bambù e ceramica.

7. I prodotti per animali e per la casa sono lavabili?
Tutti gli articoli tessili, come cuscini o cucce, sono principalmente lavabili, ma controlla sempre le indicazioni del prodotto.

8. Offrite confezioni regalo?
Al momento non è disponibile un packaging regalo standard, ma puoi aggiungere una nota personalizzata al tuo ordine.

💳 PAGAMENTI E RESI

9. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal e Apple Pay in totale sicurezza grazie alla crittografia Shopify.

10. È sicuro acquistare su Zenora Mood?
Assolutamente sì. Tutti i pagamenti e i dati personali vengono protetti tramite connessione sicura.

11. Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Certo. Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purché l’articolo sia inutilizzato e nella confezione originale.

12. Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una conferma via email e procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

🌿 Hai altre domande?
Contattaci tramite il modulo nella sezione Contatti. Ti risponderemo con calma e attenzione, come meriti.