Domande Frequenti – Zenora Mood
🛍️ ORDINI E SPEDIZIONI
1. Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito scegliendo i prodotti che preferisci e aggiungendoli al carrello. Dopo aver completato il pagamento, riceverai un’email di conferma con i dettagli del tuo ordine.
2. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna variano in base al prodotto e alla destinazione. In media, gli ordini vengono consegnati entro 7-15 giorni lavorativi, vedrai le indicazioni precise su ogni prodotto. Ti invieremo un codice di tracciamento non appena il pacco sarà spedito.
3. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Puoi facilmente apportare modifiche al tuo ordine dopo averlo inviato, purché non sia ancora entrato nella fase di evasione.
4. Spedite anche all’estero?
Attualmente spediamo in tutta Italia. Stiamo lavorando per estendere presto le nostre spedizioni anche ad altri Paesi.
🌸 PRODOTTI E MATERIALI
5. Da dove provengono i vostri prodotti?
I nostri prodotti vengono selezionati da fornitori nazionali e internazionali, con particolare attenzione alla qualità, ai materiali naturali e al design.
6. Gli articoli matcha sono autentici?
Sì. I nostri accessori per la preparazione del matcha rispettano la tradizione giapponese e vengono realizzati in materiali naturali come bambù e ceramica.
7. I prodotti per animali e per la casa sono lavabili?
Tutti gli articoli tessili, come cuscini o cucce, sono principalmente lavabili, ma controlla sempre le indicazioni del prodotto.
8. Offrite confezioni regalo?
Al momento non è disponibile un packaging regalo standard, ma puoi aggiungere una nota personalizzata al tuo ordine.
💳 PAGAMENTI E RESI
9. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal e Apple Pay in totale sicurezza grazie alla crittografia Shopify.
10. È sicuro acquistare su Zenora Mood?
Assolutamente sì. Tutti i pagamenti e i dati personali vengono protetti tramite connessione sicura.
11. Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Solo i prodotti personalizzati non sono restituibili, verifica nella sezione resi e rimborsi. Se un ordine arriva danneggiato, difettoso o stampato in modo errato, puoi richiedere una rispedizione gratuita o un rimborso.Nota: È necessario segnalare qualsiasi problema di qualità o pacco smarrito entro 30 giorni dalla data di consegna (o la data di consegna stimata, per i pacchi che non sono mai arrivati). Le richieste presentate dopo quella finestra non possono essere onorate.
12. Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una conferma via email e procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
🌿 Hai altre domande?
Contattaci tramite il modulo nella sezione Contatti. Ti risponderemo con calma e attenzione, come meriti.